Un informe sobre el costo de una filtración de datos en 2022 realizado. Por IBM afirmó que las organizaciones que utilizan IA y automatización tuvieron. Un ciclo de vida de filtración 74 días más corto que aquellas que no Las utilizan. Y ahorraron un promedio de USD 3 millones más.

Las soluciones de call center se han convertido en una. Solución fundamental tanto para empresas como para agentes. La IA está reemplazando los procesos convencionales de los call center con métodos más rápidos, fiables y eficientes.

Podemos asegurarle que los agentes ya no necesitan darse cabezazos contra la pared.

El software del centro de llamadas puede ayudar a los agentes. A cumplir con las normas y los plazos de varias maneras, como:

Automatización de tareas de cumplimiento

El software de centro de llamadas puede automatizar muchas Datos de WhatsApp tareas relacionadas. Con el cumplimiento normativo, como la grabación y el monitoreo. De llamadas y la detección de posibles problemas de cumplimiento. Esto puede ahorrar tiempo a los agentes y reducir el riesgo de errores humanos.

Proporcionar alertas de cumplimiento en tiempo real

El software de centro de llamadas puede proporcionar alertas en tiempo real a agentes y supervisores cuando surge un problema de cumplimiento. Por ejemplo, Convin envía una alerta por correo electrónico inmediatamente al ocurrir una infracción. Esto puede ayudar a los agentes a abordar y resolver rápidamente los problemas de cumplimiento, lo que les permite cumplir con los plazos de otras tareas.

Gestión centralizada de datos

El software para ¿Cuáles son las integraciones nativas de Convin? centros de llamadas puede proporcionar un sistema centralizado de gestión de datos que permite a los agentes acceder y gestionar los datos de los clientes desde un solo lugar. Los agentes pueden acceder rápida y fácilmente a la información que necesitan para cumplir con las leyes de privacidad de datos, como el RGPD y la CCPA, y les ayuda a cumplir con los plazos de otras tareas.

Informes y auditorías de cumplimiento

Software de call center como Convin ofrece funciones Número de teléfono de Qatar de monitoreo y auditoría de cumplimiento 100% , lo que permite a los agentes analizar e informar fácilmente sobre actividades relacionadas con el cumplimiento. Esto les ayuda a cumplir con los plazos de cumplimiento, como la gestión de incidentes y riesgos.

Sistema de gestión del aprendizaje (LMS)

Con el software de centro de contacto, puede capacitar continuamente a sus agentes cuando sea necesario. Convin cuenta con un sistema de gestión de aprendizaje integrado que permite a los usuarios iniciar coaching entre pares para agentes, crear sesiones de coaching a partir de fragmentos existentes, hacer seguimiento del progreso de los agentes y realizar evaluaciones personalizadas.