En los últimos años, muchas empresas han reportado un aumento en sus ganancias. Las tasas de conversión están en su punto más alto. Los clientes compran nuevos productos y servicios, pero vuelven a las mismas marcas para compras recurrentes.
Entonces, ¿qué ha cambiado en los últimos años?
Sí, los esfuerzos constantes de servicio al cliente definitivamente han aumentado la satisfacción del cliente.
Pero ¿ cómo se consolidó la transformación del servicio al cliente? ¿Por qué los agentes de los centros de contacto pueden detectar oportunidades de forma proactiva? ¿Cómo impacta el rendimiento de los agentes en la experiencia del cliente?
Software de automatización de centros de llamadas: transformando las operaciones y el rendimiento de los agentes
La automatización cambió la forma en que datos de telegramas se realizan las operaciones de los centros de llamadas. De hecho, un informe de Deloitte reveló que el 76 % de los centros de llamadas planea invertir en IA y el 73 % se adaptará a la automatización de procesos .
Actualmente, los procesos relacionados con los agentes se están automatizando para:
- Reducir los costos del centro de llamadas,
- Mejorar la eficiencia operativa,
- Y aumentar las tasas de conversión.
Consideremos el caso típico de la incorporación ¿Existe alguna solución? de agentes. Es bien sabido que la incorporación de un agente es una tarea que consume mucho tiempo, y la de un solo agente cuesta alrededor de $2500 . Desafortunadamente, un desafío importante que a menudo no abordamos es la tasa de deserción de agentes.
¿Qué pasaría si dijéramos que la automatización del centro de llamadas podría ayudar a promover la retención de agentes y reducir el tiempo de incorporación en un 60% ?
Si puede aumentar la retención de agentes y capacitar a los empleados, no solo mejorarán los ahorros de costos, sino también las tasas de conversión.
Por lo tanto, decidimos destacar cómo los centros de llamadas automatizados ayudan a superar los desafíos operativos y a reducir la intervención humana al tiempo que mejoran las conversiones.
