Los informes del centro de contacto pueden proporcionar información empresarial valiosa. Como la demografía de los clientes y las tendencias de ganancia y pérdida en su comportamiento. Esta información puede utilizarse para fundamentar decisiones empresariales y mejorar productos y servicios.
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Este blog es sólo el comienzo.
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¿Qué tipo de información debe esperar a través de los informes del centro de contacto?
Los tipos de información extraída por los informes Biblioteca de números de teléfono del centro de contacto determinan el plan de acción futuro de su negocio. Esta información debe ser precisa, fructífera, concisa y práctica.
Pero ¿cómo decidir qué esperar? ¿Se perderá información valiosa si no elige la tecnología adecuada para su centro de contacto?
Aquí hay una lista Centro de llamadas automatizado: la guía definitiva para aumentar las tasas de conversión de toda la INFORMACIÓN que puede esperar del software de informes del centro de contacto.
- Relación de conversación
- Paciencia
- Interactividad
- El monólogo de repetición más largo
- La historia más larga del cliente
- Número de preguntas
- Tasa de llenado
- Recuento de interrupciones
- Velocidad de conversación
- Temas discutidos
- Elementos de acción detectados
- Preguntas formuladas
- Momentos detectados
- Informe de auditoría personalizable
Además, aquí hay una lista de INFORMES generados por un software de informes del centro de contacto
- Análisis de parámetros: este informe revela la eficacia de los parámetros y si se cumplen adecuadamente.
- Sentimiento del cliente: este informe muestra el sentimiento del cliente hacia las conversaciones, lo que le ayuda a analizar el guión de su centro de llamadas y adaptar sus productos y servicios en consecuencia.
- Análisis de la competencia: La inteligencia Números de Filipinas del cliente le ayuda a obtener este informe que profundiza en las conversaciones con los clientes y revela a sus competidores más cercanos, sus fortalezas y debilidades. Este informe se convierte en su clave para el éxito, conquistando clientes y motivando a sus clientes a elegir su negocio en lugar de la competencia.
- Motivo de la posible pérdida de negocio: Este informe revela las razones por las que las empresas no logran la conversión. Le ayuda a improvisar y a tomar medidas que le permitan obtener resultados.
Análisis de alta escalada: Este informe es crucial para la reputación de su marca y para evitar imprevistos. Con este informe, puede rastrear a los clientes y las conversaciones que están a punto de escalar sus quejas y evitar que ocurran.
