Administrar y completar una base de datos de CRM son tareas que recaen en el gerente de CRM de una empresa.

Este último debe garantizar! en particular! que su utilización siga siendo sencilla. De hecho! esta base de datos puede ralentizar el trabajo de los empleados si es complicada o está mal organizada.

El gerente de CRM también es responsable de garantizar la seguridad de la información almacenada en la Base de datos de números de WhatsApp base de datos de clientes y prospectos. Concretamente! debe definir correctamente los derechos asignados a cada usuario. De esta forma sólo los empleados autorizados podrán acceder parcial o totalmente a los datos de la base de datos del CRM.

¿Cuál es el contenido de una base de datos de CRM?

Una base de datos de CRM contiene todos los datos recopilados a lo largo del recorrido del cliente. A continuación se muestra parte de su contenido:

Los datos personales de un cliente o cliente potencial ! incluidos su apellido! nombre! dirección de Empecé con el marketing de Facebook correo electrónico! edad! estado civil! etc. ;
El nombre de una empresa y posiblemente su código SIRET! su tamaño! su sector de actividad! etc. para datos B2B;
Ubicación ! información crucial si una empresa posteriormente tiene que distribuir leads a sus distintos directores regionales/globales;
La fuente de los leads ! que puede ser un sitio web! una campaña de correo electrónico! redes sociales! una compra de leads;
El historial de interacciones con los clientes . Se tratan tanto de interacciones directas con los datos de Fanto servicios de la empresa (recibir o enviar llamadas telefónicas! correos electrónicos! etc.) como de interacciones indirectas (visitar su sitio web! enviar una reseña! etc.

La tasa de participación del cliente

Al explotar el contenido de una base de datos de CRM ! una empresa podrá refinar el conocimiento de sus clientes. Además! podrá identificar prospectos interesantes y clientes leales para priorizarlos.